Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností PLUSIM CZ spol. s r.o. jako poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel" nebo „PLUSIM") a osobou, která si u Poskytovatele objedná službu (dále jen „Objednatel" nebo „Zákazník").
2. VOP se vztahují zejména na služby stěhování, dopravy, manipulace, balení, montáže a demontáže v rozsahu dohodnutém v objednávce, vyklízení prostor, dočasného uskladnění, skladování a dalších logistických služeb poskytovaných Poskytovatelem.
3. Je-li mezi stranami uzavřena samostatná písemná smlouva nebo rámcová dohoda, mají její odlišná ustanovení přednost před těmito VOP. V otázkách, které zvláštní smlouva neupravuje, platí tyto VOP.
4. Objednatel potvrzením cenové nabídky, odesláním objednávky, telefonickým odsouhlasením termínu nebo podpisem dodacího listu/potvrzení o provedení prací potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
5. Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smluvní vztah se řídí právem České republiky.

2. Definice pojmů

6. „Služba" znamená konkrétní plnění objednané Zákazníkem, zejména stěhování, dopravu, manipulaci, balení, montáž, demontáž, vyklízení, skladování nebo jinou související logistickou činnost.
7. „Cenová nabídka" znamená návrh Poskytovatele na rozsah služby, orientační nebo pevnou cenu, termín, místo plnění a další podmínky. Cenová nabídka může být zaslána e-mailem, přes formulář, SMS, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem.
8. „Objednávka" znamená akceptaci cenové nabídky nebo samostatné zadání služby Zákazníkem.
9. „Věci" znamenají movité předměty určené ke stěhování, přepravě, manipulaci, vyklizení nebo uskladnění.
10. „Dodací list", „předávací protokol" nebo „potvrzení o provedení prací" znamená dokument v listinné nebo elektronické podobě, kterým se potvrzuje provedení služby, rozsah prací, případné výhrady, škody nebo odchylky od původního zadání.

3. Objednávka, cenová nabídka a vznik smlouvy

11. Smlouva mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká přijetím cenové nabídky Objednatelem, závazným potvrzením termínu, odesláním objednávkového formuláře, podpisem smlouvy nebo zahájením poskytování služby na základě dohody stran.
12. Cenová nabídka je připravena podle informací poskytnutých Objednatelem. Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a pravdivost poskytnutých údajů.
13. Objednatel je povinen uvést zejména: kontaktní údaje, přesné adresy nakládky a vykládky, podlaží, dostupnost výtahu, možnost parkování, rozsah věcí, objem a hmotnost těžkých předmětů, požadovaný termín, speciální požadavky a okolnosti, které mohou ovlivnit cenu nebo realizaci služby.
14. Pokud se při realizaci ukáže, že skutečný rozsah služby nebo podmínky na místě se liší od podkladů použitých při nacenění, má Poskytovatel právo upravit cenu přiměřeně skutečně provedenému rozsahu, času, počtu pracovníků, použitým vozidlům, čekání a dodatečným nákladům.
15. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit realizaci služby, pokud Objednatel neposkytne potřebnou součinnost, pokud je realizace nebezpečná, právně problematická, technicky nemožná nebo v rozporu s těmito VOP.

4. Rozsah poskytovaných služeb

16. Konkrétní rozsah služby je vždy dán potvrzenou cenovou nabídkou, objednávkou nebo smlouvou.
17. Není-li výslovně dohodnuto jinak, standardní stěhovací služba zahrnuje přistavení vozidla, práci dohodnutého počtu pracovníků, nakládku, běžnou manipulaci, přepravu a vykládku věcí v rozsahu uvedeném v objednávce.
18. Balicí služby, demontáž, montáž, odvoz na sběrný dvůr, likvidace, zajištění parkovacího místa, externí výtah, práce s těžkými břemeny, víkendové nebo sváteční termíny, expresní termíny a skladování jsou součástí služby jen tehdy, pokud byly předem dohodnuty nebo následně odsouhlaseny.
19. PLUSIM je oprávněn zajistit část služby prostřednictvím svých zaměstnanců, spolupracovníků nebo subdodavatelů. Za řádné poskytnutí služby vůči Objednateli odpovídá Poskytovatel, není-li výslovně dohodnuto jinak.
20. U větších, firemních nebo technologicky náročnějších zakázek může Poskytovatel požadovat prohlídku, fotodokumentaci, inventární seznam nebo další podklady před potvrzením finální ceny.

5. Povinnosti Objednatele před realizací a během ní

21. Objednatel je povinen zajistit přístup do prostor, možnost nakládky a vykládky, průchozí trasy, použitelný výtah, dostatečný prostor pro manipulaci a parkování vozidla co nejblíže ke vstupu.
22. Objednatel je povinen být během realizace osobně přítomen nebo určit pověřenou osobu, která je oprávněna dávat pokyny, potvrzovat rozsah prací, řešit změny a podepsat předání nebo převzetí služby.
23. Objednatel je povinen před zahájením prací jasně označit věci určené ke stěhování, přepravě, likvidaci nebo skladování a zároveň oddělit věci, které se stěhovat nemají.
24. Lednice a mrazáky musí být vyprázdněné, odmražené a připravené k bezpečné manipulaci. Kapaliny, potraviny a předměty, které mohou vytéct, poškodit jiný majetek nebo způsobit zápach, musí být odstraněny nebo bezpečně zabaleny.
25. Pokud si Objednatel balí věci sám, odpovídá za jejich vhodné zabalení. Krabice musí být pevné, uzavřené a přiměřeně těžké tak, aby je bylo možné bezpečně přenášet jednou osobou.
26. Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o těžkých, křehkých, hodnotných, atypických nebo technicky citlivých věcech ještě před potvrzením ceny.
27. Objednatel odpovídá za to, že má právo nakládat s věcmi, které jsou předmětem služby, a že má oprávnění zpřístupnit prostory nakládky a vykládky.

6. Věci vyloučené ze služby a zvláštní předměty

28. Není-li předem písemně dohodnuto jinak, Poskytovatel nepřepravuje, neskladuje ani nemanipuluje s věcmi, jejichž přeprava nebo držení je zakázáno nebo vyžaduje zvláštní povolení.
29. Ze služby jsou vyloučeny zejména: peníze, cenné papíry, šperky, drahé kovy, drahé kameny, umělecké sbírky, zbraně, střelivo, výbušniny, hořlaviny, tlakové nádoby, chemikálie, radioaktivní látky, jedy, omamné a psychotropní látky, živá zvířata, rostliny se škůdci, zkažené nebo rychle se kazící potraviny, chlazené a mražené zboží, nelegální nebo odcizené zboží.
30. Doklady, osobní dokumenty, platební karty, klíče, elektronické nosiče dat, hesla, hotovost, léky a osobní cennosti je Objednatel povinen přepravovat ve vlastní režii.
31. Pokud Objednatel navzdory těmto VOP předá Poskytovateli vyloučené nebo neoznámené rizikové věci, činí tak na vlastní odpovědnost a je povinen nahradit Poskytovateli veškeré škody, náklady, sankce nebo nároky třetích osob, které tím vzniknou.
32. Poskytovatel může odmítnout manipulaci s věcí, pokud by její přemístění bylo nepřiměřeně rizikové pro pracovníky, majetek, vozidlo nebo okolí.

7. Cena, změny rozsahu a příplatky

33. Cena služby je určena podle cenové nabídky, ceníku, skutečného rozsahu služby nebo individuální dohody stran.
34. Je-li cena označena jako orientační, jde o odhad podle dostupných informací. Konečná cena může být upravena podle skutečně provedeného rozsahu prací, času, kilometrů, počtu pracovníků, typu vozidla, počtu podlaží, dostupnosti výtahu, parkování a dalších reálných podmínek.
35. Za změnu podmínek se považuje zejména navýšení objemu věcí, neohlášená těžká břemena, větší vzdálenost nošení, nemožnost parkovat v přiměřené vzdálenosti, nefunkční nebo nepoužitelný výtah, změna podlaží, čekání způsobené Objednatelem, změna adresy, mezizastávka, potřeba překládky na menší vozidlo, potřeba uskladnění nebo jiné okolnosti, které nebyly při nacenění známy.
36. Práce v neděli, během státních svátků, mimo běžnou pracovní dobu nebo v expresním režimu může být zpoplatněna zvláštním příplatkem, nebylo-li dohodnuto jinak.
37. Parkovací poplatky, mýtné, poplatky za povolení, externí výtah, likvidace odpadu, sběrný dvůr, speciální obalový materiál a jiné náklady třetích stran nejsou zahrnuty v ceně, není-li to v nabídce výslovně uvedeno.
38. Ukáže-li se během realizace potřeba prací nad rámec objednávky, Poskytovatel je provede po dohodě s Objednatelem nebo pověřenou osobou. Dohoda může být učiněna i ústně na místě a následně zaznamenána v dodacím listu nebo ve vyúčtování.

8. Platební podmínky

39. Platba za službu je splatná podle dohody uvedené v cenové nabídce, objednávce, smlouvě nebo faktuře.
40. U jednorázových zakázek může Poskytovatel požadovat úhradu předem, zálohu nebo platbu ihned po ukončení služby.
41. U firemních zákazníků nebo pravidelné spolupráce může být dohodnuta fakturace se splatností podle individuální dohody.
42. U skladovacích služeb je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu skladného předem nebo před vydáním uskladněných věcí.
43. Za den úhrady se považuje den připsání platby na bankovní účet Poskytovatele nebo den přijetí platby v hotovosti, byla-li hotovostní platba dohodnuta.
44. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,1 % za každý den prodlení, případně smluvní pokutu nebo paušální náhradu nákladů, byly-li dohodnuty v cenové nabídce nebo smlouvě.
45. Poskytovatel je oprávněn pozastavit další služby, nevydávat uskladněné věci nebo uplatnit zadržovací právo až do úplné úhrady splatných pohledávek.

9. Záloha, zrušení termínu a storno podmínky

46. Poskytovatel může při potvrzení termínu požadovat zálohu. Termín se považuje za závazně rezervovaný až po potvrzení objednávky a/nebo úhradě zálohy, byla-li požadována.
47. Objednatel může zrušit nebo změnit termín služby písemně, e-mailem, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem.
48. Zruší-li Objednatel službu více než 72 hodin před dohodnutým termínem, storno poplatek se zpravidla neuplatní, pokud Poskytovateli nevznikly prokazatelné náklady.
49. Zruší-li Objednatel službu méně než 72 hodin před termínem, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek do výše 20 % z dohodnuté nebo předpokládané ceny.
50. Zruší-li Objednatel službu méně než 24 hodin (méně než 2 hodiny před) před termínem nebo nemůže-li služba začít z důvodů na straně Objednatele, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek do výše 50 % z dohodnuté nebo předpokládané ceny.
51. Vznikly-li Poskytovateli vyšší prokazatelné náklady, zejména blokace kapacity pracovníků, vozidel, subdodavatelů, parkovacích povolení nebo materiálu, má Poskytovatel právo požadovat náhradu těchto nákladů nad rámec storno poplatku.
52. U spotřebitelů tím nejsou dotčena jejich zákonná práva podle právních předpisů o ochraně spotřebitele.

10. Provedení služby, převzetí a kontrola

53. Objednatel je povinen po ukončení služby neprodleně zkontrolovat rozsah provedených prací, stěhované nebo skladované věci, společné prostory, stěny, podlahy, výtahy a jiný majetek, kterého se služba dotýkala.
54. Zjevná poškození nebo výhrady musí být zapsány do dodacího listu, předávacího protokolu nebo jiného záznamu nejpozději při ukončení služby a za přítomnosti pracovníků Poskytovatele.
55. Převezme-li Objednatel nebo jím pověřená osoba službu bez výhrad, má se za to, že služba byla poskytnuta řádně a v rozsahu odpovídajícím dohodě, kromě skrytých vad, které nebylo možné zjistit při běžné kontrole.
56. Zjistí-li se při vybalování nebo následné kontrole skrytá škoda, je Objednatel povinen ji oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od ukončení služby, doložit fotodokumentaci a uchovat poškozenou věc k prohlídce.
57. Při skladování se věci považují za převzaté do skladu nebo vydané ze skladu podpisem protokolu, elektronickým potvrzením nebo jiným prokazatelným předáním.

11. Reklamace a škodní události

58. Reklamaci nebo oznámení škody je třeba uplatnit písemně na kontaktní e-mail Poskytovatele stehovani@plusim.cz nebo na adresu sídla Poskytovatele.
59. Reklamace musí obsahovat identifikaci Objednatele, číslo objednávky nebo faktury, datum realizace, popis reklamované služby nebo škody, fotodokumentaci, označení poškozené věci, rozsah poškození, nabývací doklad nebo jiný doklad o hodnotě věci, návrh požadovaného řešení a kontaktní údaje.
60. Objednatel je povinen umožnit Poskytovateli nebo pojišťovně prohlídku poškozené věci a nesmí věc opravit, zlikvidovat nebo dále poškodit před ukončením dokumentace škody, nedohodnou-li se strany jinak.
61. Poskytovatel vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě podle povahy případu; u spotřebitelů nejpozději ve lhůtách stanovených právními předpisy.
62. Je-li reklamace důvodná, může Poskytovatel podle povahy věci poskytnout opravu, přiměřenou slevu, náhradní plnění nebo náhradu škody podle míry své odpovědnosti a pojistných podmínek.
63. Poskytovatel neodpovídá za škody, které nebyly způsobeny jeho pracovníky nebo osobami, které použil k plnění služby.

12. Odpovědnost Poskytovatele a pojištění

64. Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou prokazatelně způsobí při poskytování služby porušením svých povinností.
65. Odpovědnost Poskytovatele se nevztahuje na škody způsobené nesprávnými nebo neúplnými informacemi Objednatele, nevhodným zabalením ze strany Objednatele, přirozeným opotřebením, skrytými vadami věcí, konstrukční slabostí nábytku, předchozím poškozením, nevhodným stavem prostor, zásahem třetí osoby nebo vyšší mocí.
66. Balí-li si Objednatel věci sám, Poskytovatel neodpovídá za poškození obsahu krabic, tašek, přepravek nebo jiných obalů, pokud není poškozen i vnější obal nebo pokud nebylo prokázáno, že škodu způsobil Poskytovatel.
67. U křehkých předmětů, skla, elektroniky, uměleckých děl, designového nábytku, starožitností, techniky a věcí vyšší hodnoty je Objednatel povinen předem upozornit Poskytovatele a dohodnout přiměřený způsob balení, manipulace nebo pojištění.
68. Je-li v cenové nabídce nebo smlouvě uvedena pojistná ochrana, její rozsah, limity, výluky a způsob plnění se řídí pojistnou smlouvou a pojistnými podmínkami příslušné pojišťovny.
69. Náhrada škody se určuje podle skutečné hodnoty poškozené věci v době vzniku škody, se zohledněním stáří, opotřebení, stavu a možnosti opravy. Objednatel je povinen hodnotu věci prokázat.
70. Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu obchodní příležitosti, emocionální újmu nebo následky, kterým mohl Objednatel přiměřeně zabránit.

13. Skladování a úschova věcí

71. Při skladování se Poskytovatel zavazuje převzít věci do skladu, přiměřeně o ně pečovat a vydat je Objednateli nebo oprávněné osobě podle dohody.
72. Rozsah skladování, cena, místo skladu, doba skladování, způsob přístupu k věcem a podmínky vyskladnění se řídí cenovou nabídkou, objednávkou, smlouvou nebo skladovým protokolem.
73. Objednatel je povinen předat ke skladování pouze věci způsobilé ke skladování v běžném skladovém režimu. Do skladu není možné ukládat potraviny, biologický materiál, nebezpečné látky, vlhké nebo zapáchající věci, odpad, zvířata, věci napadené škůdci nebo věci, které mohou poškodit sklad, osoby nebo jiný majetek.
74. Objednatel je povinen hradit skladné řádně a včas. Poskytovatel je oprávněn odmítnout vydání věcí až do úplné úhrady splatných pohledávek.
75. Nepřevezme-li Objednatel věci po skončení dohodnuté doby skladování nebo nereaguje-li na výzvy Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn účtovat další skladné a náklady spojené s uchováním, manipulací, výzvami nebo likvidací.
76. Při dlouhodobém prodlení s platbou nebo nepřevzetí věcí je Poskytovatel oprávněn postupovat podle článku o zadržovacím právu a podle příslušných právních předpisů.

14. Zadržovací právo a nepřevzaté věci

77. Neuhradí-li Objednatel splatné pohledávky Poskytovatele, nepřevezme-li věci nebo neposkytne-li součinnost potřebnou k dokončení služby, je Poskytovatel oprávněn věci zadržet v souladu s příslušnými právními předpisy.
78. Zadržené nebo nepřevzaté věci může Poskytovatel uskladnit na náklady Objednatele. Objednatel je povinen uhradit skladné, manipulační náklady, dopravu, administrativní náklady a další náklady, které v souvislosti se zadržením nebo nepřevzetím vzniknou.
79. Poskytovatel vyzve Objednatele k úhradě a převzetí věcí. Výzva může být zaslána e-mailem, poštou, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem na kontakty uvedené Objednatelem.
80. Neuhradí-li Objednatel ani po výzvě dluh nebo nepřevezme-li věci, je Poskytovatel oprávněn řešit věc v souladu s právními předpisy, včetně prodeje, likvidace nebo jiného zákonného postupu, jsou-li k tomu splněny podmínky.
81. Výnos z případného prodeje může být použit na úhradu pohledávek Poskytovatele a nákladů spojených se skladováním, manipulací, prodejem nebo likvidací.

15. Spotřebitelské smlouvy, služby objednané na dálku a právo na odstoupení

82. Je-li Objednatel spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, uplatní se příslušná ustanovení občanského zákoníku a právních předpisů o ochraně spotřebitele.
83. Spotřebitel má v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Toto právo se uplatňuje písemně na kontaktní adresu nebo e-mail Poskytovatele.
84. Požádá-li spotřebitel výslovně, aby se služba začala poskytovat před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že při odstoupení je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
85. Byla-li služba se souhlasem spotřebitele plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl poučen o ztrátě práva na odstoupení, právo na odstoupení může zaniknout podle příslušných právních předpisů.
86. Tento článek se nevztahuje na práva podnikatelských zákazníků, kteří nejednají jako spotřebitelé.

16. Ochrana osobních údajů

87. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatele zejména za účelem přijetí objednávky, přípravy cenové nabídky, realizace služby, fakturace, komunikace, vyřizování reklamací a plnění zákonných povinností.
88. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny pracovníkům Poskytovatele, účetním, IT dodavatelům, pojišťovně, subdodavatelům, dopravcům nebo orgánům veřejné moci, je-li to potřebné ke splnění smlouvy nebo zákonné povinnosti.
89. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webové stránce Poskytovatele nebo na vyžádání.
90. Objednatel je povinen poskytovat pravdivé a aktuální kontaktní údaje. Poskytne-li Objednatel údaje jiné osoby, odpovídá za to, že je oprávněn je Poskytovateli předat.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

91. Vystupuje-li Objednatel jako spotřebitel a není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Poskytovatele se žádostí o nápravu.
92. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
93. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Komunikace a doručování

94. Smluvní strany se dohodly, že běžná komunikace může probíhat e-mailem, telefonicky, SMS, přes online formuláře, zákaznické rozhraní nebo písemně.
95. Dokument nebo oznámení zaslané e-mailem se považuje za doručené okamžikem odeslání na e-mailovou adresu, kterou druhá strana poskytla, pokud odesílatel neobdrží zprávu o nedoručení.
96. Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o změně kontaktních údajů. Poskytovatel neodpovídá za škodu nebo prodlení způsobené neaktuálními údaji Objednatele.

19. Závěrečná ustanovení

97. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Pro konkrétní smluvní vztah platí znění VOP účinné v době uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.
98. Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevykonatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení platným ustanovením, které co nejvíce odpovídá jeho původnímu účelu.
99. Na vztahy neupravené těmito VOP se přiměřeně použijí příslušné právní předpisy České republiky, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a právní předpisy na ochranu spotřebitele.
100. Případné spory se strany pokusí řešit přednostně jednáním. Nedojde-li k dohodě, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.
101. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 10.5.2026.